Поддержка

Служба технической поддержки представляет поддержку пользователям продуктов компании ПРОНИТ:

DeskPerso
RCPE (Remote Card Personalization Environment)
MSDP Manager
SDC (SmartDataCenter)
SCPE (Smart Card Personalization Environment)
KeyCompass CSS
EMV Insight 2

Условия поддержки продуктов

Техническая поддержка оказывается в отношении продуктов в рамках гарантийного сопровождения (если таковое указывается в договорах приобретения продукта), либо в соответствии с договорами сопровождения.

Перед обращением за поддержкой, пожалуйста, проверьте актуальные сроки действия ваших договоров на поддержку и состояние оплаты.

В случае отсутствия актуального договора сопровождения или задержки в оплате более, чем на 2 календарных месяц, просим связаться с Отделом проектов по телефону:

+7 (495) 565 33 21 доб. 3

Поддержка оказывается

По электронной почте

При обращении по e-mail в группу технической поддержки мы рекомендуем Вам направить письмо на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. со своего корпоративного почтового сервера (работа с письмами со свободных источников возможна только после официального запроса).

При обращении по электронной почте рекомендуется указать следующее:

продукт, по которому возник вопрос или проблема;
серийный номер продукта и название организации, на которую он зарегистрирован;
описание проблемы;
краткий перечень шагов для воспроизведения проблемы;
контактную информацию и ФИО контактного лица;
по возможности приложите к письму файлы с протоколами и т.п.

По телефону

+7 (495) 565 33 21 доб. 5

Поддержка по телефону производится по рабочим дням с 10.00 до 18.00 московского времени.

В Интернет-системе сопровождения ПО

Вы также можете воспользоваться сервисами «Интернет-системы сопровождения программного обеспечения»:

Сервис	Описание
Новости программных продуктов	сведения о новых версиях программ, реализованных усовершенствованияхи исправленных ошибках.
FAQ	часто задаваемые вопросы по различным продуктам компании ПРОНИТ.
Тематические конференции по продуктам*	обсуждение программных продуктов ПРОНИТ, их функциональных возможностей и опыта эксплуатации; предложения усовершенствований и новых возможностей программных продуктов.
Дополнительные ресурсы*	обновления программного обеспечения, патчи; утилиты; новые версии руководств пользователя, описаний и другой документации.

* - Только для зарегистрированных пользователей

Для получения доступа к Интернет-системе сопровождения ПО напишите письмо на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

В письме укажите:

наименование Вашей организации;
программный продукт, который у Вас установлен, и его серийный номер;
ФИО и должность лица, для которого должна быть открыта учетная запись;
login, который Вы хотите получить в системе.

Пароль будет выслан Вам по электронной почте.

Служба технической поддержки